小さなテックスタートアップがArchiMateを活用してプロセスフローを再設計 エレナが加入する前はNexaFlow、顧客エンゲージメントプラットフォームを構築する小さなテックスタートアップでは、彼女のチームはスプレッドシートや手書きのフローチャートに頼っていました。新しい機能が追加されたときや部署の役割が変わったときに、システムどうしがどのように連携しているかを把握するのが難しく、チームは数時間かけてデータを再整理していましたが、依存関係やユーザーの行動とバックエンドプロセスとの整合性を見逃すことがよくありました。 雨の降る火曜日、エレナはチームと共に座り、いらだちを抱えていました。「私たちがアプリ内の顧客の行動を説明しようと努力しているのに、作成するたびに図が不完全に感じられる。誰がどのサービスを使っているのか、データがどのように相互に移動しているのかが分からない。」 そのとき、同僚が別の選択肢を提案しました。「現実世界の活動とその関係をマッピングできる、構造化されたエンタープライズフレームワークを試してみるのはどうか。」 ArchiMateアプリケーション使用視点とは何か? The ArchiMateアプリケーション使用視点は、ArchiMateフレームワーク内の専門的な層であり、人々がアプリケーションをどのように使用するかに注目しています。ユーザーとシステムの相互作用を示し、どのような行動を取るか、どのようなデータを入力するか、どのような結果が生じるかを明らかにします。 一般的なフローチャートとは異なり、この視点はプロセスの意味を捉えます。誰が行動を実行するか、その目的は何か、そして全体のユーザー体験にどのように位置づけられるかです。 これは単に矢印を描くことではなく、人々がソフトウェアとどのように関わるかという現実世界の文脈を理解することです。 実際のチームにとってこのことが重要な理由 顧客サポートチームがチケットを記録し、請求チームが請求書を送信し、マーケティングチームがキャンペーンを実施する状況を想像してください。これらのチームがどのように連携しているかが明確でなければ、意思決定がずれてしまう可能性があります。 ArchiMateアプリケーション使用視点を活用することで、チームは以下を実現できます: 重要な行動を開始するユーザーを特定する(例:顧客が
